Refund Policy

Effective Date: May 17, 2026 | Last Updated: May 17, 2026

1. Overview

This Refund Policy governs refunds for subscriptions to Vantage Yard Management ("Service"). It supplements the Terms of Service and applies to all paid subscription tiers.

By purchasing a subscription, you acknowledge that you have read and agree to this Refund Policy.

2. Subscription Tiers

Plan	Monthly	Annual	Free Trial
Lite	$149	$1,519.80 (15% off monthly)	14 days
Pro	$349	$3,559.80 (15% off monthly)	14 days
Scale	$649	$6,619.80 (15% off monthly)	14 days
Enterprise	Custom	Custom	Custom

3. Free Trial

3.1 Eligibility

New users (one trial per organization) are eligible for a 14-day free trial of the Lite, Pro, or Scale plan.
Trials begin on the day the subscription is activated and end 14 calendar days later at 11:59 PM (your local time).

3.2 No Charge During Trial

We do not charge your payment method during the trial period.
A pending authorization may appear on your card to verify it is valid; this is not a charge.

3.3 Cancellation During Trial

You may cancel at any time during the trial without charge.
Cancellation takes effect at the end of the trial period; you keep access until then.

3.4 Conversion to Paid

If you do not cancel before the trial ends, your subscription automatically converts to a paid subscription at the price displayed at sign-up.
The first paid charge is processed on day 15.

4. Monthly Subscriptions

4.1 Billing Cycle

Monthly subscriptions are billed in advance on the same calendar day each month (the "billing date"). For example, a subscription started on the 15th renews on the 15th of each subsequent month.

4.2 Cancellation

You may cancel a monthly subscription at any time via the in-app Settings → Billing screen, the App Store / Google Play subscription manager, or by contacting support.
Upon cancellation, you retain access to paid features until the end of the current billing period.
No partial refunds are issued for unused days within a billing period.

4.3 Refund Eligibility

Monthly subscription fees are non-refundable except as described in §7 (Discretionary Refunds) and §8 (Statutory Rights).

5. Annual Subscriptions

5.1 Billing Cycle

Annual subscriptions are billed in advance for 12 months at the discounted annual rate (15% off the monthly rate).

5.2 Cancellation Window

You may cancel an annual subscription within 14 days of the original purchase date for a full refund, less any usage deduction based on your selected plan (see §6).
After 14 days, the subscription is non-refundable; cancellation takes effect at the end of the current annual term.

5.3 Auto-Renewal

Annual subscriptions auto-renew at the then-current annual price unless you cancel at least 24 hours before the renewal date.
We send a renewal reminder by email at least 15 days before the renewal date, in accordance with applicable consumer-protection laws.

6. Usage-Based Adjustments

When a refund is processed for an annual subscription within the 14-day window, we deduct the fair-value cost of your usage of the selected plan during the access window. This is calculated as:

deduction = monthly_price_of_paid_tier × days_used / 30

This deduction does not apply to the 14-day free trial period itself.

7. Discretionary Refunds

We may, at our sole discretion, issue partial or full refunds in the following cases:

Service outage: If the Service is unavailable for more than 8 cumulative hours within a single billing period due to our infrastructure (excluding scheduled maintenance announced ≥ 24h in advance), we will issue a pro-rated credit to the next billing period or, on request, a refund for the affected day(s).
Billing error: If you were charged for a tier you did not select or charged twice for the same billing period.
Account compromise: If your account was used without your authorization due to a confirmed security breach on our infrastructure (see Terms of Service §11.4).
Annual prepayment then organization closure: If your organization ceases operations during the term of an annual subscription, contact support; we may issue a pro-rated refund at our discretion.

To request a discretionary refund, email billing@vantageyms.com with your account email, the charge in question, and the reason. We respond within 5 business days.

8. Statutory Rights

8.1 EU / EEA / UK Customers

EU consumer protection law grants a 14-day right of withdrawal for digital services purchased online. You may exercise this right by contacting support within 14 days of the original purchase. If you have actively used the paid Service during this window, we may deduct the fair-value cost of that usage as described in §6.

8.2 California Customers

California law (Civil Code §1789.3) provides specific protections for digital subscription cancellation. You can cancel within 3 business days of the auto-renewal charge for a full refund of that charge if you have not used the renewed period.

8.3 App Store / Google Play

If you purchased your subscription through the iOS App Store or Google Play, refunds are governed by the respective platform's policy:

App Store: support.apple.com/HT204084
Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637

We cannot issue refunds for App Store or Google Play purchases directly; you must request the refund through the platform.

9. Enterprise Plans

Enterprise plans are governed by the individual master service agreement (MSA) signed at contract execution. The refund and cancellation terms in the MSA supersede this policy for Enterprise customers.

10. Refund Method

When a refund is approved:

Credit-card refunds are issued to the original card; settlement typically takes 5–10 business days.
App Store / Google Play refunds follow the platform's settlement timeline.
Wire-transfer refunds (Enterprise only) are issued within 30 days of approval.

11. Disputed Charges

If you believe a charge is incorrect, please contact us first at billing@vantageyms.com before initiating a chargeback. Chargebacks initiated without first contacting us may result in account suspension while the dispute is investigated, regardless of the dispute's outcome.

12. Changes to This Policy

We may update this Refund Policy with at least 30 days' notice for material changes. Notice is provided by email and in-app notification. Changes do not retroactively affect refunds already requested or issued.

13. Contact

Billing: billing@vantageyms.com
Support: support@vantageyms.com

Politica de Reembolsos

Fecha de Vigencia: 17 de mayo de 2026 | Ultima Actualizacion: 17 de mayo de 2026

1. Resumen

Esta Politica de Reembolsos rige los reembolsos de las suscripciones a Vantage Yard Management ("Servicio"). Complementa los Terminos de Servicio y se aplica a todos los planes de suscripcion de pago.

Al comprar una suscripcion, usted reconoce que ha leido y acepta esta Politica de Reembolsos.

2. Planes de Suscripcion

Plan	Mensual	Anual	Prueba Gratuita
Lite	$149	$1,519.80 (15% de descuento)	14 dias
Pro	$349	$3,559.80 (15% de descuento)	14 dias
Scale	$649	$6,619.80 (15% de descuento)	14 dias
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

3. Prueba Gratuita

3.1 Elegibilidad

Los nuevos usuarios (una prueba por organizacion) son elegibles para una prueba gratuita de 14 dias del plan Lite, Pro o Scale.
Las pruebas comienzan el dia en que se activa la suscripcion y finalizan 14 dias naturales despues a las 23:59 (hora local).

3.2 Sin Cargos Durante la Prueba

No realizamos cargos a su metodo de pago durante el periodo de prueba.
Puede aparecer una autorizacion pendiente en su tarjeta para verificar que es valida; esto no es un cargo.

3.3 Cancelacion Durante la Prueba

Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo.
La cancelacion surte efecto al final del periodo de prueba; conserva el acceso hasta entonces.

3.4 Conversion a Pago

Si no cancela antes de que finalice la prueba, su suscripcion se convertira automaticamente en una suscripcion de pago al precio mostrado al registrarse.
El primer cargo se procesa el dia 15.

4. Suscripciones Mensuales

4.1 Ciclo de Facturacion

Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado el mismo dia calendario de cada mes (la "fecha de facturacion"). Por ejemplo, una suscripcion iniciada el dia 15 se renueva el dia 15 de cada mes siguiente.

4.2 Cancelacion

Puede cancelar una suscripcion mensual en cualquier momento desde la pantalla in-app Configuracion → Facturacion, desde el gestor de suscripciones de la App Store / Google Play, o contactando a soporte.
Tras la cancelacion, conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de facturacion en curso.
No se emiten reembolsos parciales por los dias no usados dentro de un periodo de facturacion.

4.3 Elegibilidad para Reembolso

Las tarifas de suscripcion mensual no son reembolsables, salvo lo descrito en el §7 (Reembolsos Discrecionales) y el §8 (Derechos Estatutarios).

5. Suscripciones Anuales

5.1 Ciclo de Facturacion

Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por 12 meses a la tarifa anual con descuento (15% de descuento sobre la tarifa mensual).

5.2 Ventana de Cancelacion

Puede cancelar una suscripcion anual dentro de los 14 dias siguientes a la fecha original de compra para obtener un reembolso completo, menos cualquier deduccion por uso basada en su plan seleccionado (vease §6).
Despues de 14 dias, la suscripcion no es reembolsable; la cancelacion surte efecto al final del termino anual en curso.

5.3 Renovacion Automatica

Las suscripciones anuales se renuevan automaticamente al precio anual vigente, salvo que cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovacion.
Enviamos un recordatorio de renovacion por correo electronico al menos 15 dias antes de la fecha de renovacion, conforme a las leyes aplicables de proteccion al consumidor.

6. Ajustes por Uso

Cuando se procesa un reembolso de una suscripcion anual dentro de la ventana de 14 dias, deducimos el costo de valor razonable de su uso del plan seleccionado durante la ventana de acceso. Se calcula como:

deduccion = precio_mensual_del_plan_de_pago × dias_usados / 30

Esta deduccion no aplica al periodo de prueba gratuita de 14 dias en si.

7. Reembolsos Discrecionales

Podemos, a nuestra sola discrecion, emitir reembolsos parciales o totales en los siguientes casos:

Interrupcion del servicio: Si el Servicio no esta disponible por mas de 8 horas acumuladas dentro de un mismo periodo de facturacion debido a nuestra infraestructura (excluyendo el mantenimiento programado anunciado con ≥ 24h de antelacion), emitiremos un credito prorrateado para el siguiente periodo de facturacion o, a solicitud, un reembolso por el dia o dias afectados.
Error de facturacion: Si se le cobro por un plan que no selecciono o se le cobro dos veces por el mismo periodo de facturacion.
Cuenta comprometida: Si su cuenta fue utilizada sin su autorizacion debido a una brecha de seguridad confirmada en nuestra infraestructura (vease Terminos de Servicio §11.4).
Pago anual anticipado y cierre de la organizacion: Si su organizacion cesa operaciones durante el termino de una suscripcion anual, contacte a soporte; podemos emitir un reembolso prorrateado a nuestra discrecion.

Para solicitar un reembolso discrecional, escriba a billing@vantageyms.com con el correo de su cuenta, el cargo en cuestion y el motivo. Respondemos en un plazo de 5 dias habiles.

8. Derechos Estatutarios

8.1 Clientes de la UE / EEE / Reino Unido

La legislacion de proteccion al consumidor de la UE otorga un derecho de desistimiento de 14 dias para los servicios digitales adquiridos en linea. Puede ejercer este derecho contactando a soporte dentro de los 14 dias posteriores a la compra original. Si ha utilizado activamente el Servicio de pago durante esta ventana, podemos deducir el costo de valor razonable de ese uso conforme al §6.

8.2 Clientes de California

La legislacion de California (Codigo Civil §1789.3) ofrece protecciones especificas para la cancelacion de suscripciones digitales. Puede cancelar dentro de los 3 dias habiles siguientes al cargo de renovacion automatica para obtener un reembolso completo de ese cargo si no ha utilizado el periodo renovado.

8.3 App Store / Google Play

Si compro su suscripcion a traves de la App Store de iOS o Google Play, los reembolsos se rigen por la politica de la plataforma correspondiente:

App Store: support.apple.com/HT204084
Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637

No podemos emitir reembolsos por compras de la App Store o Google Play de forma directa; debe solicitarlos a traves de la plataforma.

9. Planes Enterprise

Los planes Enterprise se rigen por el contrato marco de servicios (MSA) firmado en la formalizacion del contrato. Los terminos de reembolso y cancelacion del MSA prevalecen sobre esta politica para los clientes Enterprise.

10. Metodo de Reembolso

Cuando se aprueba un reembolso:

Los reembolsos a tarjeta de credito se emiten a la tarjeta original; la liquidacion suele tardar de 5 a 10 dias habiles.
Los reembolsos de App Store / Google Play siguen el calendario de liquidacion de la plataforma.
Los reembolsos por transferencia bancaria (solo Enterprise) se emiten en un plazo de 30 dias desde la aprobacion.

11. Cargos en Disputa

Si considera que un cargo es incorrecto, contactenos primero en billing@vantageyms.com antes de iniciar un contracargo (chargeback). Los contracargos iniciados sin contactarnos antes pueden resultar en la suspension de la cuenta mientras se investiga la disputa, independientemente del resultado.

12. Cambios a Esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Reembolsos con al menos 30 dias de aviso para cambios materiales. El aviso se entrega por correo electronico y notificacion in-app. Los cambios no afectan de forma retroactiva los reembolsos ya solicitados o emitidos.

13. Contacto

Facturacion: billing@vantageyms.com
Soporte: support@vantageyms.com